Гарантии и возврат
Поможем с вопросами по гарантии, неисправности или возврату покупки.
Ваш филиал — Красноярск
+7 (391) 281-00-41 · krsk@aba24.ru
Адреса и контакты всех филиалов
Перед отправкой оборудования можно уточнить у филиала адрес приёма и удобный способ передачи.
Гарантия изготовителя
Гарантийный срок вашей модели указан в паспорте или гарантийном талоне изготовителя. Обратиться можно в АБА Климат или в авторизованный сервисный центр бренда — выбор за вами.
Сообщите модель, сведения о покупке и опишите проблему. Поможем определить дальнейшие действия и при необходимости организуем проверку качества. Права покупателя по закону сохраняются независимо от условий гарантийного талона.
Сначала разберёмся в причине
По нашему опыту, многие вопросы удаётся решить уже на этапе диагностики. Необычная работа прибора не всегда означает поломку: иногда причина в выбранном режиме, настройках или особенностях работы, описанных в инструкции.
Причина также может быть связана с монтажом — например, с утечкой хладагента или неверным подключением питания. Диагностика помогает установить, что произошло и какие работы нужны.
Если возникли сомнения в работе оборудования, обратитесь к нам — поможем разобраться.
Ремонт и диагностикаВозврат исправного товара
При дистанционной покупке для личных нужд можно отказаться от исправного товара до его передачи и в течение 7 дней после получения. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок составляет 3 месяца.
Если для вашего заказа были предоставлены более длительные сроки возврата, в том числе 21 день по прежним условиям сайта, они сохраняются.
Частые вопросы
Что нужно сохранить для возврата исправного товара?
Товарный вид и потребительские свойства. Для бытовой технически сложной техники также сохраните упаковку, комплектность, технические и эксплуатационные документы. Если чек потерян, покупку можно подтвердить другими доказательствами.
Исключение — исправный товар с индивидуально-определёнными свойствами, которым может пользоваться только заказавший его покупатель. Обычная поставка серийной модели под заказ сама по себе к этому исключению не относится.
Как передать товар и когда вернутся деньги?
Товар можно передать лично или отправить почтой либо перевозчиком с возможностью проверить его состояние при получении. Филиал подскажет подходящий адрес приёма и поможет с организацией отправления. Получать предварительное разрешение продавца на законный возврат не требуется.
При возврате исправного товара расходы и риск повреждения при обратной перевозке несёт покупатель. Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования; могут быть исключены расходы продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя. Для товара с недостатком действуют другие правила распределения расходов.
Что делать, если товар неисправен?
Обратитесь в АБА Климат: отсутствие упаковки или чека само по себе не препятствует обращению по недостатку. Фото и видео помогут разобраться, но не обязательны для принятия обращения.
Для технически сложных товаров из установленного Правительством перечня, в том числе кондиционеров, потребовать возврат денег или замену при обнаружении недостатка можно в течение 15 дней после передачи. Позднее — при существенном недостатке, нарушении срока ремонта либо невозможности пользоваться товаром более 30 дней суммарно за год гарантии из-за неоднократного устранения различных недостатков.
Окончание гарантии не всегда прекращает право предъявить требования: применяются сроки и условия статьи 19 Закона о защите прав потребителей.
Если оборудование уже установлено?
Установка сама по себе не отменяет права при обнаружении недостатков. Возможность возврата исправного оборудования зависит от сохранности его товарного вида и потребительских свойств. К монтажным работам применяются отдельные условия договора и правила закона для работ и услуг.
Если покупка оформлена для организации?
Для организаций и покупок в предпринимательских целях условия возврата определяются договором и гражданским законодательством. Свяжитесь с нами по сведениям в документах вашего заказа — поможем разобраться в конкретной ситуации.